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Code support et liaison Discord

Avant toute action sur votre compte (redémarrage forcé, réinstallation, accès aux identifiants, annulation, remboursement…), le support doit vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Deux moyens existent : le code support ou la liaison de votre compte Discord.

Vous n'avez pas besoin de vous identifier pour une question générale (offres, tarifs, fonctionnement d'un service) : l'assistant répond directement.

Générer un code support​

Le code support est un code à 6 chiffres, à usage unique, qui expire en quelques minutes. Générez-le juste avant de l'envoyer.

  1. Ouvrez votre Espace Client dans un navigateur : clients.yorkhost.fr
  2. Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis Mon Profil
  3. Descendez jusqu'à la section Code Support
  4. Cliquez sur Générer un code
  5. Recopiez le code dans le ticket ou la conversation
Sur téléphone

Le code se génère depuis l'Espace Client web. Sur mobile, ouvrez clients.yorkhost.fr dans votre navigateur (Safari, Chrome…) puis suivez les mêmes étapes : profil → Mon Profil → Code Support.

attention
  • Un code déjà utilisé ou expiré est refusé : générez-en un nouveau à chaque demande.
  • Ne communiquez jamais votre mot de passe. Le support et l'assistant n'en ont pas besoin : le code support suffit.
  • Si la section Code Support n'apparaît pas ou reste vide, déconnectez-vous puis reconnectez-vous ; si le problème persiste, dites-le dans le ticket : un agent vous identifiera manuellement.

Lier votre compte Discord (une seule fois)​

Si vous ouvrez vos tickets sur le Discord YorkHost, la liaison évite d'avoir à donner un code à chaque ticket :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Ouvrez clients.yorkhost.fr/?cmd=discordlink
  3. Autorisez la liaison avec votre compte Discord

Vos futurs tickets Discord sont alors automatiquement rattachés à votre compte.

Depuis le centre d'aide ou l'Espace Client​

  • Sur help.yorkhost.fr, si vous êtes connecté avec vos identifiants Espace Client, aucun code n'est demandé.
  • Depuis la messagerie de l'Espace Client, votre identité est déjà établie par votre session.
  • Sans connexion (livechat anonyme, ticket par e-mail), le code support est demandé pour toute action sur un compte.

Pourquoi cette vérification ?​

Un ticket est un canal ouvert : n'importe qui peut écrire un e-mail ou un identifiant Discord. Le code support prouve que vous avez accès à l'Espace Client. Il protège vos serveurs (réinstallation, mots de passe), vos données (bases MySQL) et votre facturation.