Changer d'adresse e-mail ou supprimer son compte
Changer l'adresse e-mail du compte
Vous pouvez le faire vous-même, sans ticket :
- Connectez-vous à clients.yorkhost.fr
- Profil en haut à droite → Mon Profil (ou directement clientarea/details)
- Modifiez le champ E-mail et enregistrez
Faites-le avant de perdre l'accès à l'ancienne adresse : les factures, les codes de connexion et les notifications y sont envoyés.
« Cette adresse est déjà utilisée »
Une adresse e-mail ne peut appartenir qu'à un seul compte. Si le changement est refusé, un autre compte YorkHost (souvent créé par erreur, ou un ancien compte) utilise déjà cette adresse :
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié avec cette adresse pour récupérer l'accès à l'autre compte
- Changez l'adresse e-mail de cet autre compte (ou demandez sa suppression, voir ci-dessous)
- Recommencez le changement sur votre compte principal
Un agent ne peut pas forcer le changement tant que l'adresse est rattachée à un autre compte.
Supprimer son compte
La suppression se demande par ticket (Espace Client → Support, ou help.yorkhost.fr). Points à connaître :
- Tous vos services doivent être résiliés et vos factures réglées.
- En tant qu'hébergeur, YorkHost est soumis à une obligation légale de conservation de certaines données (facturation, lutte contre la fraude) pendant un délai minimal après la clôture. Le compte est fermé immédiatement mais n'est pas effacé le jour même.
- Pendant ce délai, l'adresse e-mail reste rattachée au compte fermé : si vous voulez la réutiliser sur un autre compte, changez-la avant de demander la suppression.