VPS : questions fréquentes

Pour un VPS qui ne répond plus du tout, commencez par VPS injoignable ou bloqué.

Passer mon VPS Linux sous Windows

Un VPS Linux ne peut pas être converti en VPS Windows : ce sont deux offres différentes. La solution est de résilier le VPS Linux contre des crédits sur votre compte, puis de commander un VPS Windows avec ces crédits. Demandez-le dans un ticket. Pensez à récupérer vos données avant : le VPS Linux est supprimé.

RDP ne répond pas sur un VPS Windows créé depuis une offre revendeur

Sur une machine Windows que vous créez vous-même depuis une offre revendeur VPS, le Bureau à distance (RDP) n'est pas activé par défaut, et il faut l'activer sur chaque VM. Ouvrez la console noVNC de la VM, connectez-vous, puis activez le Bureau à distance dans les paramètres de Windows. Pour la connexion elle-même, voir Se connecter à un VPS Windows.

Bloqué sur « Sécurisation de la connexion à distance »

Si la connexion RDP reste bloquée sur cet écran, le VPS n'a souvent pas réellement redémarré (Windows figé). Faites un arrêt (Power Off) puis un démarrage (Power On) depuis l'espace client, plutôt qu'un redémarrage depuis Windows. Si le problème persiste, ouvrez un ticket : l'équipe vérifie depuis quand la machine tourne et peut forcer son arrêt.

Ubuntu Desktop : quel utilisateur ?

Sur l'image Ubuntu Desktop, l'utilisateur par défaut est yorkhost (et non root) ; son mot de passe est dans votre espace client. La réinitialisation du mot de passe depuis l'espace client ne s'applique pas à cette image, qui utilise un utilisateur différent : en cas de mot de passe perdu, ouvrez un ticket.

J'ai perdu ma clé SSH

Le support ne peut pas remplacer la clé SSH de votre VPS à votre place. Deux solutions :

• Par la console : ouvrez la console du VPS depuis l'espace client, connectez-vous en root avec le mot de passe du VPS, puis ajoutez votre nouvelle clé publique dans /root/.ssh/authorized_keys.
• Par une réinstallation en choisissant votre clé SSH : attention, la réinstallation efface toutes les données du VPS.

Voir aussi Se connecter en SSH.

Modifier le reverse DNS (PTR) de mon VPS

Dans l'espace client, ouvrez Gérer → DNS & rDNS → Reverse DNS, ou Reverse DNS (rDNS) depuis la page du VPS, puis saisissez un nom complet (par exemple mail.mondomaine.fr). Pour un serveur mail, ce nom doit aussi résoudre vers l'IP du VPS (enregistrement A ou AAAA). Voir Reverse DNS (PTR).

Le port 25 sortant est-il ouvert ? Y a-t-il une limite d'envoi d'e-mails ?

Oui, le port 25 sortant (SMTP) n'est pas bloqué : il est ouvert par défaut sur les nouveaux VPS et serveurs dédiés, sans démarche à faire. Les ports 465 et 587 sont également ouverts.

En revanche, l'envoi massif de type spam est interdit par nos CGV : si un serveur est utilisé pour ce type d'envoi, un blocage est appliqué (blocage de l'envoi, voire suspension du service). Pour des newsletters ou de l'e-mailing en volume, passez par un service d'envoi dédié et n'écrivez qu'à des destinataires qui ont donné leur accord.

Pour que vos e-mails arrivent bien :

• configurez le reverse DNS (PTR) de l'IP avec un nom qui résout vers cette IP ;
• configurez SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine ;
• si l'IP apparaît sur la Spamhaus PBL, ce n'est pas une blacklist : demandez son retrait gratuitement sur check.spamhaus.org (démarche immédiate).

Peut-on tester un VPS avant de l'acheter ?

Un essai de 48 heures peut être proposé sur demande, dans un ticket. Les essais plus longs (15 ou 30 jours) ne sont pas proposés.

Mon speedtest est lent

Un speedtest lancé depuis le VPS n'est pas représentatif : le filtrage anti-DDoS peut ralentir certains outils de test. Les VPS sont raccordés en 1 Gbit/s ou 10 Gbit/s selon l'offre. Voir Anti-DDoS — ports et questions fréquentes.

Changer de gamme (par exemple Intel vers Ryzen)

Le bouton Upgrade de l'espace client permet de passer à une offre supérieure de la même gamme en conservant vos données. Un changement de gamme (par exemple d'un VPS Intel vers un VPS Ryzen) n'est pas automatique : demandez-le dans un ticket.

Offre revendeur VPS : quel processeur ?

Les VPS de l'offre revendeur utilisent des processeurs Intel Xeon de génération Haswell ou Broadwell, selon la disponibilité.

Serveur dédié sur mesure : quel délai ?

Pour une configuration de serveur dédié sur mesure, le délai de livraison est de 7 jours maximum. Décrivez votre besoin (CPU, RAM, disques, réseau, système) dans un ticket pour obtenir un devis.