VPS injoignable ou bloqué : les bons réflexes

Ce guide couvre les situations les plus fréquentes rencontrées sur un VPS Linux ou Windows, dans l'ordre où les vérifier. Les actions se font depuis l'Espace Client (clients.yorkhost.fr → Services → votre VPS).

1. Le VPS est « en ligne » mais ne répond pas (SSH, RDP, ping)

L'hyperviseur voit la machine allumée, mais le système à l'intérieur est figé ou son réseau est cassé.

1. Ouvrez la console (noVNC) depuis la page du VPS : si l'écran est figé, noir, ou affiche une erreur système, le système d'exploitation est planté.
2. Faites un arrêt forcé puis un démarrage : bouton Power Off (ou Stop), attendez l'état arrêté, puis Power On. C'est l'équivalent de débrancher la machine : les données sur disque sont conservées, mais ce qui était en mémoire non enregistrée est perdu.
3. Si la console répond mais que le réseau ne fonctionne pas, vérifiez à l'intérieur du système :
   • Linux : ip a (l'interface a-t-elle son adresse IP ?), ip r (passerelle présente ?), systemctl restart networking ou netplan apply selon la distribution.
   • Windows : l'adaptateur réseau est-il activé et sans VPN/logiciel qui a réécrit sa configuration ? Une mise en place de VPN ou un changement manuel de l'adaptateur coupe souvent l'accès. Remettez l'adaptateur en configuration automatique.
4. Si les coupures se répètent chaque jour : notez l'heure exacte (et votre fuseau horaire) et n'effectuez pas de redémarrage avant d'avoir ouvert un ticket : cela permet à l'équipe de constater l'état de la machine.

L'assistant IA peut lui aussi vérifier l'état réel de la machine et lancer l'arrêt forcé ; si l'action échoue de son côté, un agent prend le relais.

2. Réinstallation bloquée : « Le serveur effectue une tâche » / statut rebuild

Après une réinstallation lancée depuis le panel, le statut peut rester sur « Le serveur effectue une tâche » ou rebuild.

• Comptez 15 minutes : une installation d'image (surtout Windows) prend du temps.
• Au-delà, ouvrez un ticket ou demandez à l'assistant : l'installation est relancée ou débloquée côté infrastructure. Ne relancez pas vous-même une deuxième réinstallation par-dessus la première.

3. Commande VPS toujours « en attente » (Pending)

Le service apparaît mais la machine n'a jamais été créée. L'assistant IA peut relancer la création (code support requis) ; si la relance ne change rien après 10 minutes, un agent intervient. Un VPS en attente n'est pas un VPS bloqué en installation : inutile de tenter une réinstallation.

4. Mot de passe root ou Administrator perdu

1. Page du VPS → Paramètres (ou Settings) → Réinitialiser le mot de passe : un nouveau mot de passe est généré et affiché dans l'Espace Client.
2. Redémarrez le VPS si le panel le demande.
3. Si le nouveau mot de passe est refusé en SSH et dans la console, vérifiez la disposition du clavier de la console (QWERTY) ; sinon ouvrez un ticket, le mot de passe sera réinitialisé côté machine.
4. Sur Windows, un compte refusé avec « verrouillé pour des raisons de sécurité » n'est pas un problème de mot de passe : voir Compte Administrator verrouillé.

Les identifiants sont toujours visibles dans l'Espace Client, sur la page du VPS. L'assistant IA ne les communique qu'après vérification du code support.

5. VPS en état « Erreur » dans le panel

Le statut Erreur bloque les actions du panel (console, réinitialisation) même si la machine tourne. Demandez à l'assistant ou à un agent de réinitialiser le statut : aucune donnée n'est touchée.

6. Ce qui ne vient pas de l'hébergement

• Transfert lent (quelques Mo/s) sur une connexion pourtant rapide : le plus souvent un client SFTP mal réglé (transferts simultanés, chiffrement) ou une protection anti-DDoS qui limite un flux inhabituel. Signalez l'IP et l'heure dans un ticket : la règle peut être ajustée.
• Ressources affichées inférieures à l'offre juste après une migration ou une maintenance : le ballooning mémoire est temporairement activé pendant l'opération, puis désactivé. La VM réajuste automatiquement ses ressources selon sa demande interne.