Service suspendu ou résilié
Suspendu (« Suspended »)
Un service est suspendu quand une facture reste impayée après l'échéance, après une demande de résiliation immédiate, ou à la suite d'un signalement d'abus (une note explicative est alors disponible dans votre espace client).
« Suspended » ne veut pas toujours dire impayé
Un service suspendu après une résiliation immédiate (ou un signalement d'abus) n'a pas forcément de facture en attente. Vérifiez l'onglet Factures avant de conclure à un impayé.
- Le serveur est arrêté mais vos données sont conservées (fichiers, base, configuration).
- Pour le réactiver : réglez la facture due depuis Factures dans l'Espace Client. La réactivation est automatique dans les minutes qui suivent ; si le service reste suspendu après paiement, ouvrez un ticket.
- Impossible de récupérer les fichiers d'un service suspendu sans régler la facture : le support ne peut pas les extraire à votre place. En cas de difficulté de paiement temporaire (carte volée, par exemple), un agent peut prolonger la date d'expiration de quelques jours : demandez-le dans un ticket avant que le service ne soit résilié.
Résilié / terminé (« Terminated »)
Un service passe en résilié à la date de fin d'une résiliation, ou après une suspension prolongée pour impayé.
- Serveur de jeu : le conteneur est supprimé, ainsi que ses données et ses sauvegardes. Aucune réactivation ni récupération n'est possible : il faut commander un nouveau service et réinstaller.
- VPS : la récupération d'un VPS résilié est possible moyennant des frais. Le montant n'est pas fixe : il est confirmé par l'équipe après vérification. Ouvrez un ticket au plus vite en indiquant le VPS concerné ; l'équipe vous dit si la récupération est encore possible et à quel tarif.
- Payer une ancienne facture ne rétablit pas, à lui seul, un service terminé.
Éviter de perdre ses données
- Réglez les factures avant l'échéance (activez un moyen de paiement automatique ou ajoutez des crédits).
- Avant une résiliation, téléchargez vos fichiers en SFTP et exportez votre base de données depuis phpMyAdmin.
- Un serveur de jeu qui vous semble « disparu » est le plus souvent un service résilié pour impayé : vérifiez l'onglet Services et vos e-mails de rappel.