Service suspendu ou résilié

Suspendu (« Suspended »)

Un service est suspendu quand une facture reste impayée après l'échéance, ou après une demande de résiliation immédiate.

• Le serveur est arrêté mais vos données sont conservées (fichiers, base, configuration).
• Pour le réactiver : réglez la facture due depuis Factures dans l'Espace Client. La réactivation est automatique dans les minutes qui suivent ; si le service reste suspendu après paiement, ouvrez un ticket.
• Impossible de récupérer les fichiers d'un service suspendu sans régler la facture : le support ne peut pas les extraire à votre place. En cas de difficulté de paiement temporaire (carte volée, par exemple), un agent peut prolonger la date d'expiration de quelques jours : demandez-le dans un ticket avant que le service ne soit résilié.

Résilié / terminé (« Terminated »)

Un service passe en résilié à la date de fin d'une résiliation, ou après une suspension prolongée pour impayé.

• La machine ou le conteneur est supprimé, ainsi que ses données et ses sauvegardes.
• Aucune réactivation ni récupération n'est possible, ni techniquement ni commercialement. Il faut commander un nouveau service et réinstaller.
• Payer une ancienne facture ne rétablit pas un service terminé.

Éviter de perdre ses données

• Réglez les factures avant l'échéance (activez un moyen de paiement automatique ou ajoutez des crédits).
• Avant une résiliation, téléchargez vos fichiers en SFTP et exportez votre base de données depuis phpMyAdmin.
• Un serveur de jeu qui vous semble « disparu » est le plus souvent un service résilié pour impayé : vérifiez l'onglet Services et vos e-mails de rappel.