Renouvellement automatique et résiliation
Comment fonctionne le renouvellement
Chaque service (serveur de jeu, VPS, hébergement web, bot Discord…) est un abonnement : à chaque échéance, une facture est générée et, si un moyen de paiement automatique est enregistré (carte, PayPal), elle est prélevée. Arrêter ou ne plus utiliser un serveur ne l'annule pas : tant qu'aucune demande de résiliation n'est déposée, le service reste actif et facturé.
Vous recevez un e-mail avant chaque échéance. C'est le moment de résilier si vous ne souhaitez pas continuer.
Calendrier d'une échéance
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| 7 jours avant l'échéance | La facture de renouvellement est créée (sauf si une demande de résiliation est déjà enregistrée) et vous est envoyée par e-mail. Elle est alors due. |
| 3 jours avant l'échéance | Si une carte est enregistrée et que le renouvellement automatique est actif, la facture est prélevée. Ce délai laisse le temps de régler un éventuel problème de paiement (carte expirée, plafond atteint) avant l'échéance. |
| Après l'échéance | Une facture toujours impayée entraîne la suspension du service (voir Service suspendu ou résilié). |
Le renouvellement automatique est actif par défaut ; vous pouvez le désactiver à tout moment, dès l'achat. En renouvellement manuel, vous recevez la facture et la réglez vous-même avant l'échéance. Si vous ne trouvez pas l'option dans votre espace client, demandez le passage en renouvellement manuel dans un ticket.
Payer d'avance ou changer d'offre (VPS)
Sur la page d'un VPS dans l'espace client, le module de renouvellement manuel (adresse se terminant par &vpsdo=widget&widget=manualrenew) permet de payer une ou plusieurs périodes à l'avance. Le module Upgrade (&vpsdo=upgrade) permet de passer à une offre supérieure : les fichiers, la configuration et les données sont conservés.
Résilier un service
- Connectez-vous à clients.yorkhost.fr
- Services → cliquez sur le service concerné
- Demande de résiliation (ou Cancel) → choisissez le type :
- Fin de période de facturation (par défaut) : le service reste actif jusqu'à la date déjà payée, puis s'arrête. Aucune nouvelle facture n'est émise. Pas de remboursement, vous utilisez ce que vous avez payé.
- Immédiate : le service est suspendu tout de suite. Les jours restants peuvent être remboursés en crédits sur votre compte (voir Remboursements).
L'assistant IA peut déposer cette demande pour vous dans un ticket, après vérification de votre code support.
Après une demande de résiliation en fin de période, le service reste au statut « Active » jusqu'à la date d'échéance : c'est normal, la demande est bien enregistrée et aucune nouvelle facture ne sera émise. Il passe ensuite en résilié.
À la fin de la période (ou immédiatement en cas de résiliation immédiate), le service passe en résilié et ses données sont supprimées : fichiers, base de données, sauvegardes. Téléchargez ce que vous voulez garder avant. Voir Service suspendu ou résilié.
Annuler une résiliation faite par erreur
Tant que la date de fin n'est pas atteinte, ouvrez un ticket (ou demandez-le à l'assistant) : la demande de résiliation est retirée et le service continue normalement.
PayPal : couper le paiement automatique
La résiliation côté YorkHost ne coupe pas l'accord de paiement automatique enregistré chez PayPal. Pour ne plus être prélevé :
- Connectez-vous à PayPal
- Paramètres → Paiements → Gérer les paiements automatiques
- Sélectionnez YorkHost → Annuler
Astuce : au moment de payer, un bandeau jaune propose de payer sans renouvellement automatique. Choisissez-le si vous ne voulez pas enregistrer d'accord de prélèvement.
Facture de renouvellement émise alors que j'ai résilié
Une demande de résiliation peut être déposée à tout moment. Mais si la facture de renouvellement a déjà été créée (7 jours avant l'échéance), elle reste due : ouvrez un ticket pour qu'un agent la supprime.
Si une facture de renouvellement apparaît malgré une demande de résiliation déposée avant l'échéance, elle est en général annulée automatiquement dans les heures qui suivent. Si elle reste impayée dans votre espace, indiquez-le dans un ticket : seul un agent peut annuler une facture déjà émise.