Moyens de paiement et factures
Moyens acceptés
| Moyen | Livraison du service | À savoir |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Immédiate (activation automatique) | Vous pouvez payer sans enregistrer la carte. Une carte enregistrée sert au renouvellement automatique (la supprimer). |
| PayPal | Immédiate | Au moment du paiement, un bandeau jaune propose de payer sans renouvellement automatique : choisissez-le pour ne pas créer d'accord de prélèvement chez PayPal. |
| Prélèvement SEPA | À réception des fonds, jusqu'à ~10 jours | C'est un mandat : le débit et l'encaissement prennent plusieurs jours. Pour une livraison immédiate, payez par carte. |
| Cryptomonnaies (via Confirmo) | Après confirmation sur la blockchain | Un paiement expiré ou d'un montant insuffisant (frais réseau) est remboursé par Confirmo vers le portefeuille d'origine, dans un délai que YorkHost ne maîtrise pas. |
| Virement bancaire | Après validation manuelle de la réception | Indiquez la référence donnée avec les coordonnées bancaires dans le libellé du virement : sans elle (ou avec une référence erronée), le paiement ne peut pas être rattaché à votre facture. Pratique quand une carte est plafonnée. |
| Crédits du compte | Immédiate | Les crédits (remboursements, avoirs) sont utilisés automatiquement sur les factures dues. |
Les coupons prépayés PCS ne sont pas acceptés.
« J'ai payé mais la facture reste impayée »
- Carte : l'authentification 3D Secure a probablement échoué. Le montant peut apparaître comme « en attente » sur votre banque puis disparaître ; refaites le paiement. En cas de doute, indiquez l'heure de la tentative dans un ticket : un agent vérifie côté prestataire.
- SEPA : normal pendant plusieurs jours, le temps de l'encaissement.
- Crypto : attendez les confirmations ; si le statut Confirmo indique « expiré », voir ci-dessus.
Ne payez pas une deuxième fois par un autre moyen sans avoir vérifié : un doublon est remboursable mais prend du temps (voir Remboursements).
- Virement : la validation est manuelle ; si votre virement n'est pas pris en compte après réception par la banque, ouvrez un ticket avec la référence indiquée dans le libellé.
E-mails de Paddle : ce n'est pas du phishing
Paddle (paddle.com) est un revendeur officiel de YorkHost : certains paiements passent par lui (option de paiement Paddle). Les e-mails qu'il envoie au nom de YorkHost — par exemple une relance « échec du paiement » ou une demande de mise à jour des données de facturation, signés depuis le domaine yorkhost.fr avec une réponse vers help@paddle.com — sont légitimes. En cas de doute sur un montant, vérifiez vos factures dans l'espace client ou ouvrez un ticket.
Facture « regroupement »
Quand plusieurs factures sont dues en même temps, une facture de regroupement peut être générée pour tout régler en un seul paiement. Elle reprend les montants des factures individuelles, qui restent visibles. Si elle correspond à d'anciennes factures déjà réglées ou annulées, signalez-la : un agent la supprime.
Faire payer une facture par quelqu'un d'autre
Une facture n'a pas de lien de paiement public. Solutions :
- ajoutez des crédits à votre compte (Billing → Add Funds) et laissez la personne payer ce montant avec sa carte depuis votre session ;
- ou demandez dans un ticket la création d'une facture de crédits du montant souhaité.
Ajouter des crédits
Espace Client → Billing → Add Funds. Les crédits sont ensuite prélevés automatiquement sur vos factures ; vérifiez 2 à 3 jours avant l'échéance que le solde couvre bien le montant, ou réglez la facture manuellement depuis Factures.