Skip to main content

Need a powerful server for your projects?

Discover our offers

Remboursements

Règle générale : en crédits, sur votre compte​

Conformément aux conditions générales de vente, les remboursements sont effectués sous forme de crédits sur votre compte client, jamais par virement ou sur votre carte. Ces crédits :

  • n'expirent pas ;
  • sont utilisés automatiquement sur vos prochaines factures ;
  • s'appliquent à n'importe quel service YorkHost.

Résiliation immédiate : prorata des jours restants​

Si vous résiliez immédiatement (au lieu d'attendre la fin de la période payée), les jours non utilisés sont convertis en crédits :

crédit = prix de la période × jours restants / jours de la période

Le montant est calculé automatiquement au moment de la demande ; l'assistant IA vous l'annonce avant que vous confirmiez. Une résiliation en fin de période ne donne lieu à aucun remboursement : le service reste actif jusqu'à la date payée.

Renouvellement que je ne voulais pas​

Le renouvellement est automatique tant qu'aucune résiliation n'est déposée (voir Renouvellement automatique et résiliation). Un renouvellement déjà prélevé peut être converti en crédits si vous résiliez immédiatement, mais il n'est pas remboursé sur votre moyen de paiement.

Paiement en double​

Si une même facture a été payée deux fois (par exemple carte puis prélèvement SEPA, ou deux tentatives dont la première semblait échouée), signalez-le dans un ticket avec le numéro de facture et l'heure des paiements : le doublon est remboursé. Pour un prélèvement SEPA, le remboursement ne peut être déclenché qu'une fois le prélèvement effectivement encaissé (plusieurs jours).

Ce qui n'est pas remboursé​

  • Une période déjà consommée.
  • Une prestation payante déjà réalisée (installation d'une base, installation de Pterodactyl…).
  • Un nom de domaine enregistré ou renouvelé (les frais sont engagés auprès du registre).
  • Une indisponibilité : les offres n'incluent pas d'engagement de disponibilité contractuel (SLA) ni de pénalités.
  • Un paiement crypto expiré ou insuffisant : il est remboursé par le prestataire de paiement (Confirmo) vers votre portefeuille, hors de notre contrôle.

Comment demander​

Depuis un ticket (Espace Client ou help.yorkhost.fr) ou via l'assistant IA, après vérification de votre code support. Indiquez le service et la raison : cela permet parfois de résoudre le problème plutôt que de résilier.