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Renouvellement automatique et résiliation

Comment fonctionne le renouvellement​

Chaque service (serveur de jeu, VPS, hébergement web, bot Discord…) est un abonnement : à chaque échéance, une facture est générée et, si un moyen de paiement automatique est enregistré (carte, PayPal), elle est prélevée. Arrêter ou ne plus utiliser un serveur ne l'annule pas : tant qu'aucune demande de résiliation n'est déposée, le service reste actif et facturé.

Vous recevez un e-mail avant chaque échéance. C'est le moment de résilier si vous ne souhaitez pas continuer.

Résilier un service​

  1. Connectez-vous à clients.yorkhost.fr
  2. Services → cliquez sur le service concerné
  3. Demande de résiliation (ou Cancel) → choisissez le type :
    • Fin de période de facturation (par défaut) : le service reste actif jusqu'à la date déjà payée, puis s'arrête. Aucune nouvelle facture n'est émise. Pas de remboursement, vous utilisez ce que vous avez payé.
    • Immédiate : le service est suspendu tout de suite. Les jours restants peuvent être remboursés en crédits sur votre compte (voir Remboursements).

L'assistant IA peut déposer cette demande pour vous dans un ticket, après vérification de votre code support.

Données

À la fin de la période (ou immédiatement en cas de résiliation immédiate), le service passe en résilié et ses données sont supprimées : fichiers, base de données, sauvegardes. Téléchargez ce que vous voulez garder avant. Voir Service suspendu ou résilié.

Annuler une résiliation faite par erreur​

Tant que la date de fin n'est pas atteinte, ouvrez un ticket (ou demandez-le à l'assistant) : la demande de résiliation est retirée et le service continue normalement.

PayPal : couper le paiement automatique​

La résiliation côté YorkHost ne coupe pas l'accord de paiement automatique enregistré chez PayPal. Pour ne plus être prélevé :

  1. Connectez-vous à PayPal
  2. Paramètres → Paiements → Gérer les paiements automatiques
  3. Sélectionnez YorkHost → Annuler

Astuce : au moment de payer, un bandeau jaune propose de payer sans renouvellement automatique. Choisissez-le si vous ne voulez pas enregistrer d'accord de prélèvement.

Facture de renouvellement émise alors que j'ai résilié​

Si une facture de renouvellement apparaît malgré une demande de résiliation déposée avant l'échéance, elle est en général annulée automatiquement dans les heures qui suivent. Si elle reste impayée dans votre espace, indiquez-le dans un ticket : seul un agent peut annuler une facture déjà émise.